Wat is een Chargeback?

Een chargeback is een terugboeking van een betaling die gedaan is met een creditcard of betaalpas. Het is een proces waarbij de kaarthouder (de consument) zijn of haar bank (Issuer) vraagt om het geld terug te vorderen van de verkoper (merchant).

Redenen waarom een kaarthouder een chargeback kan initiëren

Ongeautoriseerde transactie: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude (bijvoorbeeld bij skimming of phishing).
Product of dienst niet ontvangen: de kaarthouder heeft betaald voor een product of dienst maar deze niet ontvangen.
Product of dienst niet zoals beschreven: het geleverde product of de geleverde dienst voldoet niet aan de beschrijving of verwachtingen van de kaarthouder (bijvoorbeeld beschadigd of defect).
Dubbele betaling: de kaarthouder is per ongeluk twee keer voor hetzelfde product of dienst in rekening gebracht.
Terugbetaling niet verwerkt: de verkoper heeft een terugbetaling toegezegd, maar deze niet uitgevoerd.

Proces van een chargeback

De kaarthouder neemt contact op met zijn of haar bank (Issuer): de kaarthouder legt uit waarom hij of zij een chargeback wil aanvragen.
De bank onderzoekt de claim: de bank verzamelt bewijsmateriaal van de kaarthouder en de verkoper (merchant).
De bank beslist over de chargeback: als de bank de claim van de kaarthouder gegrond vindt, wordt het geld teruggestort naar de rekening van de kaarthouder.
De verkoper kan de chargeback betwisten: de verkoper kan bewijs leveren dat de transactie wel correct was. Als de bank de verkoper gelijk geeft, wordt het geld weer teruggeboekt naar de rekening van de verkoper.

Vervelende gevolgen van chargebacks voor merchants (verkopers)

Financiële kosten: naast het terug te betalen bedrag, kunnen er ook kosten in rekening worden gebracht door de bank en de creditcardmaatschappij. Zogenaamde 'chargeback-dossierkosten' tot wel € 50 zijn gangbaar.
Administratieve lasten: het verwerken van chargebacks kost tijd en moeite.
Reputatieschade: veel chargebacks kunnen de reputatie van de merchant schaden.
Opzegging acceptatiecontract: bij excessieve chargebacks wordt in de regel het acceptatiecontract van de merchant door de acquirer opgezegd.

Tips voor merchants om chargebacks te voorkomen

Duidelijke productbeschrijvingen: zorg ervoor dat de beschrijvingen van je producten of diensten duidelijk en accuraat zijn.
Goede klantenservice: reageer snel en professioneel op vragen en klachten van klanten.
Veilige betaalmethoden: Gebruik betrouwbare en veilige betaalmethoden om fraude te voorkomen.
Bewaar bewijs van levering: bewaar altijd bewijs dat je het product of de dienst hebt geleverd.
Controleer transacties: controleer dagelijks (regelmatig) jouw transacties op verdachte activiteiten.

Training creditcards

Heights verzorgt een training die op alle aspecten van de acceptatie van creditcards ingaat. Met deze training krijgt u naast de theorie hoofdzakelijk praktische, direct toepasbare kennis overgedragen. U bent na deze training in staat om de creditcards op een veilige en verantwoorde manier in te zetten in uw bedrijf om uw conversie te verhogen en de kosten te verlagen. Meer informatie over de training creditcards.